LA急招末端派送配送站客服岗位

末端派送配送站客服岗位职责和责任：
• 通过各种渠道及时回复客户的询问，提供专业的客户支持。处理来自收件人的电话、电子邮件和问题。
• 主动与收件人联系解决无法进行的派送任务,例如地址错误校验地址,沟通门禁许可等
• 与服务商确认派送进度,派送质量,派送异常等
• 根据派送要求与标准判责服务商造成的客户体验损失和货值损失
• 记录服务商异常台账和赔付清单
• 根据服务商履约数据和赔付数据确认结算数据并跟进及时付款

末端派送配送站客服主管岗位职责和责任：
• 培训服务商派送要求与标准,确保服务履行标准被执行
• 监控履约质量表现数据,查验表现异常原因,校正履约质量数据可以如实体现服务表现
• 服务团队班次人员安排,确保服务成本与服务量合理匹配
• 根据服务异常原因归类与分析,推进服务改进
• 总结服务团队的SOP与培训执行
• 其他服务相关的管理与协同,保障整体配送站履约的客户服务体验

职位要求：
有合法工作身份， 中英文流利可用作工作语言
客户服务相关工作经验。
本科或以上学历，专业为商业、运营、统计学或相关领域。
精通Excel、PowerPoint。出色的数据分析技能，能够专注于关键指标和趋势，以识别问题和改进机会。
出色的沟通和项目管理技能。

薪资待遇:
19-25/hour（根据经验具体面谈）
福利包含401K, 保险，PTO，支持三年OPT候选人（必须已有EAD卡）。

工作地址：Commerce, CA 90040
求职者请发送简历和应聘岗位以及地区至 wx:HR_Logistics




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