修车铺 让华裔女老板找到承载梦想的方舟

30多年前来洛杉矶创业的台湾人伊芙琳・李（Evelyn Lee）曾在多个大公司工作，后来却选择开修车铺。在竞争激烈的洛杉矶修车行中她的车铺经历两次危机，不但生存下来，还获得顾客的众多好评。

近日，笔者和朋友一起拜访了“天地汽车钣金喷漆中心”（T-D Auto Body Corp）的老板之一伊芙琳。初见伊芙琳，觉得她亲切温和，看起来比实际年龄年轻很多；言谈举止属于那种传统华人女性。

车铺是承载梦想的方舟
来到美国，如何才能立足呢？伊芙琳尝试了很多工作，最后一个偶然的机会，让她选定了修车行。亲朋好友们知道后很是惊讶：伊芙琳曾在台美等多家大公司工作多年，受过严格的训练，为何要从并不熟悉又工作辛苦的修车行业重新开始呢？

美国很多城市的街道上都可看到林立的修车铺，这个行业似乎很多人可以经营，但真正入行后就会发现“不简单”。从全美来看，2010年以来，全美一年会增加几百甚至上千的修车铺，但每年也有很多修车铺选择退出。

退出的主要原因是，很多车铺老板只是一个机械师，擅长修车、却不懂得经营。车铺内大大小小的细节，服务的质量、零件的订购、电话沟通方式、客户预约订单系统等等，都或多或少地影响车铺的经营；而这些细节在长期经营中就会影响车铺的生存。

受过大公司训练的伊芙琳恰恰擅长细节管理，同时还是一位精益求精、不自满于现状的人。有些车铺老板得过且过，缺乏对未来远景的规划热情与行动，伊芙琳恰巧相反。

她在经营过程中始终怀抱着一个梦想，她说：“我需要的是一个长久的生意。”她欣赏日本人的经营理念，想经营那种不管过了多少年，仍然让人们喜爱的百年老店。她为所修的车辆提供质量终身保证，伊芙琳表示：“我们的经营理念就是永续经营。”

平价+高端服务 帮她在两次危机后站起来
回首过去，伊芙琳感叹，人生其实并非一帆风顺。

她20多年前接手车行不久，就遇到第一次挑战：突然发生的911恐怖袭击，对美国的外交和社会生活产生巨大影响。

伊芙琳发现，突然之间，大街上车辆明显变少。因担心安全问题，航班减少，很多人待在家不出门。一连几个月，车行几乎没什么生意。她坚持了几个月，车行的生意才开始好转。

第二次就是2020年的这场瘟疫。车铺将近一年时间没什么生意。幸好多年的苦心经营，加上美国的保护政策，帮她再次度过危机。

尽管洛杉矶街头修车铺越来越多，让同行竞争日趋激烈，但伊芙琳一点也不担心。因为，她的经营路线属于那种平价维修、但服务却很高端的模式。这种模式需要有“工匠精神”作为支撑。

选择这种服务类型，意味着利润可能不会很多；但是，付出却能换来人们的信任，为自己赢得长久的发展。

伊芙琳举例，比如钣金喷漆方面，欧洲车、美国车和日本车对喷漆的要求差距很大。欧洲车或美国车在修复喷漆上，前前后后有30多道工序，耗时长、要求高；日本车就简单得多。两种不同类型的喷漆工作，价格因此相差很大。

有的客户贪图便宜，可能会看上那种修车行：给你很低的价格，但喷漆过程可能少了几道工序，或者给你用了质量较差的漆。当时可能看不出来，但多年后车辆就可能出现掉漆问题。

伊芙琳的车铺选用的是市面上质量最高的油漆。他们还承诺：终生保修。

平价加上高端的服务，给车行带来了源源不断的生意，但他们有时会为此付出额外的代价。比如，为了保证及时、高标准地完成维修，他们做了多次赔本生意。但她不后悔，依旧注重承诺，也不愿对顾客说出自己赔本的真相，因为不了解的人可能也无法相信。

工作上的高标准离不开具体操作的员工。为了让员工们做得开心，伊芙琳关心员工的生活、家庭需求等等，尽力给他们提供各种帮助和便利。稳定的员工队伍保障了高质量的维修效果，也节省了新员工培训方面的开支。

很多人有过这种经历：有些车行，你把车子交给他们前，他们的服务态度很好；一旦收到车，对你就不那么热情了，有时甚至对顾客的询问显得很不耐烦，令顾客后悔当初选错了地方。

伊芙琳的修车行带给顾客的体验是什么？从他们的网站上可以看到很多顾客的留言洋溢着感激之情，给人的感觉是：顾客们不但修好了车子，还有了一个可以信赖的朋友。