旅游业过去一年经历了动荡，但飞机乘客对接受到的服务颇为满意，达美航空（Delta Air Lines）得分更是高居北美航空公司榜首。 福克斯新闻报导，美国市场信息机构君迪（J.D. Power）的《2021年北美航空公司满意度研究》调查了2020年8月至2021年3月大瘟疫高峰期间2,309名乘客的乘机经历，调查事项包括登机手续、飞机、行李、登机过程以及其它体验。 研究称，虽然航空业在2020年因客运量下降60％而损失了超过400亿美元的收入，但乘客表示对服务很满意，并指出尤其对取消与改变机票相关的收费以及机组人员的灵活性满意。 作为全美最大的航空公司之一，达美航空在满分1,000分中获得860分，这是自1995年以来的最高评分。的确，乘客对达美航空乘务员的总体满意度提高了26个点，比其最大行业竞争对手超出了11点；更重要的是，在疫情期间免除更改旅行的费用也受到了好评，为此增加了47个点。 JD Power旅行情报负责人泰勒（Michael Taylor）在声明中说：“在最不寻常的一年，航空业顺势而为，简化票务流程、免收改票费和行李费，是说服人们在疫情期间飞行的关键。”“航空公司职员积极应对急剧变化的旅行环境。在旅行人数开始回升之际，保持这种灵活度并发现每位乘客的需求，对于想在乘客满意方面脱颖而出的航空公司而言，是一种战略优势。” 乘客对机上的安全措施也给予很高评价，例如让中间座空着以保持社交距离，且严格要求佩戴口罩。 以下是J.D. Power名单中排名前五的航空公司： 达美航空排名第一，该公司疫情爆发后率先空出中间座位来保持社交距离，该政策将于5月终止。 西南航空（Southwest Airlines）获得856分，排名第二。该公司也保留了中间座位。 阿拉斯加航空（Alaska Airlines）排名第三，得分850。去年8月该公司在其移动应用程序中增加非接触式功能，可以让乘客在预订食品和饮料、打印行李标签时无需接触相关设备，并让地勤人员可在6英尺之外扫描登机牌。 捷蓝航空（Jet Blue）得分849，排名第四。该公司也于疫情早期封锁中间座位，并将该政策延长至2021年。 联合航空（United Airlines）得分810，排在第5位。 |
